Prestations de service

Bender – votre partenaire compétent pour des alimentations électriques sûres

Nous vous offrons des prestations de service allant d'un support téléphonique aux interventions sur site, en passant par les réparations.
Des appareils de mesures modernes et des collaborateurs compétents nous permettent de réaliser presque tous vos souhaits et de répondre à vos questions.
Conformément à notre mission „Priorité au client“, nous traitons vos préoccupations avec souplesse et de manière non bureaucratique.
Nous nous réjouissons de votre demande !


Support technique

Assistance du centre de support technique de Grünberg

[Translate to french:] Support

En cas de dysfonctionnements et de questions relatives aux applications, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Etude de solutions de visualisation et de communication.

Ansprechpartner

Michael Theiss

Responsable du Customer Service Center
+49 6401 807-780
michael.theiss@bender.de

Clauso Campana

Customer Service Center
+49 6401 807-760
support@bender.de

Volker Scherer

Customer Service Center
+49 6401 807-760
support@bender.de

Daniel Rothgerber

Customer Service Center
+49 6401 807-760
support@bender.de

Dennis Schauer

Customer Service Center
+49 6401 807-760
support@bender.de

Ticket d'incident / Questions d'ordre technique

Envoyez-nous un ticket d'incident!



Customer Service Center

Prestations au centre de réparations de Grünberg

[Translate to french:] Repair Service

Nous vérifions vos appareils, les réparons, les mettons à jour et fournissons du matériel de remplacement en cas d'urgence.

Ansprechpartner

Michael Theiss

Responsable du Customer Service Center
+49 6401 807-780
michael.theiss@bender.de

Isabell Gorges

Retouren
+49 6401 807-778
isabell.gorges@bender.de

Christian Ritter

Service Repairs
+49 6401 807-782
christian.ritter@bender.de

Nick Böcher

Retouren
+49 6401 807-785
nick.boecher@bender.de

Thomas Schleer

Geräteprüfung und Kalibrierung
+49 6401 807-788
thomas.schleer@bender.de

Sabine Manssor

Retouren
+49 6401 807-784
sabine.manssor@bender.de

Janek Kaufmann

Geräteprüfung und Kalibrierung
+49 6401 807-787
janek.kaufmann@bender.de

  • Réparation des appareils Bender
  • La réparation d'appareils est une alternative économique à l'achat de nouveaux appareils

Demande de réparation
  • Calibrage d'appareils Bender
  • Inspection et réglage des appareils de contrôle de la sécurité électrique à intervalles réguliers.
  • Par exemple pour des appareils de la gamme UNIMET®.

Demande de calibrage
  • Inspection d'appareils Bender
  • Inspection et réglage de vos appareils Bender.

Demande d'inspection

Mise à jour de logiciel

  • Mise à jour de logiciel des appareils Bender
  • Mises à jour de matériel et de logiciels pour augmenter la fonctionnalité et la sécurité de fonctionnement des appareils.

Demande de mise à jour de logiciel


Mise à jour de matériel

  • Mise à jour de matériel des appareils Bender
  • Mises à jour de matériel et de logiciels pour augmenter la fonctionnalité et la sécurité de fonctionnement des appareils.

Demande de mise à jour de matériel


  • Evaluation des appareils Bender
  • Analyse détaillée des causes de défauts et de dysfonctionnements

Demande d'analyse
  • Livraison de remplacement en cas de livraison d'appareils Bender défectueux ou erronés

Demande de livraison de matériel de remplacement

Service sur site

Prestations sur site

[Translate to french:] Field Service

Nos techniciens de service assurent le support technique, la mise en service et la maintenance de votre installation.

Vos interlocuteurs

Uwe Richter

Responsable service sur site
+49 6401 807-762
uwe.richter@bender.de

Clauso Campana

Services de gestion des produits
+49 6401 807-772
clauso.campana@bender.de

Marco Berger

Commercialisation des prestations de service
+49 6401 807-752
marco.berger@bender.de

Gabriele Gühr

Fieldservice Processing Support
+49 6401 807-751
gabriele.guehr@bender.de

Chantal Peil

Gestion des interventions / Gestion commerciale service sur site
+49 6401 807-749
chantal.peil@bender.de

Johannes Sommer

Gestion des interventions / Gestion commerciale service sur site
+49 6401 807-756
johannes.sommer@bender.de

Linda Keilmann

Gestion des interventions / Gestion commerciale service sur site
+49 6401 807-755
linda.keilmann@bender.de

Tom Weide

Technicien de service
Région Nord

tom.weide@bender.de

Benedikt Wieszt

Technicien de service 
Région Ouest

benedikt.wieszt@bender.de

Jannek Baumann

Technicien de service
Région Nord

jannek.baumann@bender.de

Kay Kriegelstein

Technicien de service 
Région Est
kay.kriegelstein@bender.de

Patrick Ketelaer

Technicien de service 
Région Ouest
patrick.ketelaer@bender.de

Detlef Kolling

Technicien de service 
Région Est
detlef.kolling@bender.de

Ekrem Gezgic

Technicien de service 
Région Sud
ekrem.gezgic@bender.de

Steffen Breitenbach

Technicien de service 
Région Centre
steffen.breitenbach@bender.de

Philipp Schultheiß

Technicien de service 
Région Centre
philipp.schultheiss@bender.de

Martin Schwarz

Technicien de service 
Région Sud
martin.schwarz@bender.de

Richard Hallas

Technicien de service 
Région Centre
richard.hallas@bender.de

Manfred Haberl

Technicien de service 
Région Sud
manfred.haberl@bender.de

Torsten Weinhard

Technicien de service 
Région Centre
torsten.weinhard@bender.de

  • Conseils relatifs à des questions spécifiques à l'application, le cas échéant avec mesure
  • Evaluation technique des installations électriques, afin de déterminer si elles sont adaptées à l'installation de composants Bender, le cas échéant avec des mesures
  • Sélection, installation et paramétrage d'appareils de démonstration correspondant à votre application.

Demande d'assistance technique


  • Installation de composants Bender dans des installations électriques

Demande d'installation


Grâce à une mise en service professionnelle, votre installation sera adaptée de façon optimale aux spécificités locales.

Evitez le risque de coûts de réparation élevés et les dommages consécutifs pouvant résulter d'une mise en service incorrecte.

D'autres avantages:

  • Vous êtes sûr que l'état de l'installation est correct et conforme aux normes
  • La mise en service vous sert de preuve en cas de dommages face aux compagnies d'assurance, c'est-à-dire que les conséquences juridiques sont évitées.
  • Configuration optimale des appareils et systèmes à l'aide d'outils d'analyse ultramodernes

Avec notre service technique, vous êtes assurés d'une mise en service rapide et professionelle et bénéficiez des compétences professionnelles et actualisées du fabricant.

Mise en service de composants Bender selon les exigences applicables des normes :

  • Enregistrement des composants de l'installation Bender
  • Vérification de l'installation Bender et des interfaces avec des appareils tiers
  • Vérification du paramétrage, de l'adressage et de la programmation de l'intégralité des appareils et des interfaces Bender selon les spécifications du client
  • Mesure et test de fonctionnement des composants de l'installation Bender
    • Composants mécaniques et électriques
    • Communication par bus et alimentation en tension
    • Intégration d'appareils tiers
  • Adaptation optimale des appareils aux spécificités locales
  • Formation des opérateurs
  • Réalisation d'un protocole de mise en service comme preuve de la conformité aux normes de l'exploitation des composants de l'installation Bender face aux compagnies d'assurance

Demande de mise en service


Adaptations spécifiques aux clients. Mises à jour de matériel et des logiciels des composants Bender en fonction du progrès technique ou normatif.

Remplacement de composants obsolètes / critiques par des appareils à la pointe de la technologie.

  • Assistance lors de la planification du projet et de la sélection des composants et des systèmes
  • Accompagnement compétent pour toutes les questions relatives au fonctionnement et à l'application
  • Aide à la mise en oeuvre de votre application avec des connaissances acquises dans le cadre de projets internationaux
  • Aide pour la modernisation de l'installation afin de pouvoir répondre à de nouvelles exigences:
    • pour accroître la rentabilité
    • pour améliorer les performances et les fonctionnalités
    • lorsque qu'une adaptation devient nécessaire en raison de changements survenus dans les normes et les lois
    • pour une adaptation aux nouvelles technologies
  • Aide pour l'appel d'offre et l'attribution de projet
  • Aide à la décision qu'il s'agisse d'une mise à niveau ou d'un nouvel investissement

Les avantages:
  • Une assistance rapide et compétente
  • Configuration et utilisation optimales de tous les produits et systèmes Bender
  • Transfert de savoir-faire par des spécialistes expérimentés
  • Réduction considérable du temps nécessaire pour les appels d'offres
  • Sécurité à long terme de l'investissement dans votre installation
  • Temps d'immobilisation courts lors de transformations grâce à une préparation et une mise en oeuvre professionnelles

Demande de modification


  • Rétablissement de l'état de sécurité correct et conforme aux normes en vigueur des composants Bender
  • Support client par téléphone ou e-mail pour toutes les questions techniques des clients concernant les appareils Bender:
    • Questions relatives aux applications spécifiques des clients
    • Assistance lors de la mise en service
    • Dépannage

Demande de dépannage


Contrôle unique des composants Bender selon les exigences de la norme.

  • Enregistrement des composants de l'installation
  • Contrôle de l'installation
  • Contrôle du paramétrage de l'installation
  • Test de fonctionnement
    • Composants mécaniques
    • Alimentation en tension
    • Composants électriques
    • Communication par bus
    • Intégration d'appareils tiers
  • Identification des points faibles
  • Remplacement de composants critiques
  • Support technique également pour des produits qui ne sont plus disponibles
  • Remplacement par des composants Bender équivalents d'appareils tiers qui ne sont plus pris en charge
  • Contrôle selon les normes nationales et internationales en vigueur
  • Procès-verbal pour réception par un expert

Les avantages:
  • Permet d'éviter des coûts élevés de réparation et des dommages consécutifs dus à un mauvais entretien
  • Permet de s'assurer que l'état de sécurité technique est correct
    • Permet de prouver que le fonctionnement de l'installation est conforme aux normes.
    • En cas de sinistre, permet de respecter l'obligation de preuves envers les compagnies d'assurance, c'est-à-dire d'éviter toute conséquence juridique
    • Permet d'éliminer les composants critiques avant une défaillance liée au vieillissement
  • Configuration optimale des appareils et des systèmes
  • Permet d'adapter l'installation aux changements des conditions environnementales
  • Moins onéreux que des interventions de réparation
    • Permet de réduire les frais de déplacement et d'hébergement
    • Permet de réduire les tarifs horaires
    • Rabais sur les appareils de remplacement
    • Rend les interruptions d´exploitation prévisibles à long terme pour l'exploitant, c'est-à-dire minimise les temps d'arrêt
  • Permet d'être constamment à la pointe de la technologie

Demande de bilan


Contrôle régulier des composants Bender selon les exigences des normes.

Les temps d'arrêt, les coûts élevés de réparation et les dommages consécutifs causés par le mauvais état de l'installation ne peuvent être éviter que par une maintenance régulière.

La maintenance vous permet de prouver que l'installation fonctionne en conformité avec les normes

D'autres avantages:
  • La maintenance vous sert de preuve en cas de dommages face aux compagnies d'assurance, c'est-à-dire que les conséquences juridiques sont évitées
  • Le remplacement de composants critiques permet d'éviter des immobilisations imprévues de l'installation
  • Configuration optimale des appareils et systèmes à l'aide d'outils d'analyse ultramodernes
  • Adaptation de l'installation aux changements des conditions environnementales

Avec ce service technique de Bender, vous êtes assuré d'une maintenance rapide et professionnelle et vous bénéficiez de la compétence toujours actualisée du fabricant.

Maintenance des composants Bender selon les exigences applicables des normes:

  • Enregistrement des composants Bender de l'installation
  • Contrôle de l'installation Bender
  • Contrôle du paramétrage de l'installation Bender
  • Mesure et test de fonctionnement des composants de l'installation Bender
    • Composants mécaniques et électriques
    • Communication par bus et alimentation en tension
    • Intégration d'appareils tiers
  • Optimisation de l'installation et activation de nouvelles fonctions par des mises à jour de logiciels
  • Réalisation d'un protocole de maintenance
    • Vous permet de prouver la conformité aux normes de l'exploitation des composants Bender face aux compagnies d'assurance
    • Identification des points faibles

Les options supplémentaires du contrat de maintenance:

  • Service d'urgence y compris les dimanches et jours fériés
  • Service d'urgence accéléré sous 48h
  • 10% de réduction sur les appareils de remplacement (sur le prix catalogue)
  • Support technique également pour des produits Bender et des appareils tiers qui ne sont plus disponibles
  • Dans le cadre du contrat de maintenance, nous réalisons pour vous une prolongation de garantie (5forU)

Demande de contrat de maintenance


Localisation des défauts d'isolement

  • Rétablissement de l'état de sécurité correct et conforme aux normes de l'installation électrique par la recherche et des indications destinées à l'élimination de défauts d'isolement dans les réseaux IT.

Demande de localisation de défauts d´isolement


Recherche de défaut à courant différentiel résiduel

  • Rétablissement de l'état de sécurité correct et conforme aux normes de l'installation électrique par la recherche des causes de la présence de courants différentiels résiduels excessifs dans les réseaux TN ou TT avec des indications pour en effectuer l'élimination.

Demande de recherche de défaut à courant différentiel résiduel


ervice-support/our-services/field-service?ihre_nachricht=Please%20advise%20me%20on%20residual%20current%20fault%20detection%20of%20Bender%20devices" class="callToAction">Request residual current fault detection


Contrôle de la qualité du réseau selon DIN EN 50160 / DIN EN 61000-2-4

Localisation de sources de perturbations dans l'installation électrique qui nuisent à la qualité de la tension du réseau.

  • Mesure de la qualité et de la fiabilité de la tension d´alimentation. Valeurs limites selon EN 50160.
    • Valeurs limites selon DIN EN 50160 ou
    • Valeurs limites selon DIN EN 61000-2-4
  • Harmoniques
  • Brèves pannes de courant
  • Composants DC
  • Flicker
  • Transitoires
  • Symétrie

Recherche et indications destinées à l'élimination de sources de perturbations dans l'installation électrique


Demande de contrôle de la qualité du réseau


Contrôle CEM

  • Localisation de sources d'interférences électromagnétiques dans l'installation électrique ou dans le système de surveillance Bender
  • Dans le domaine médical, les valeurs limites suivantes sont définies conformément à la norme VDE 0100-710.444:
    • Place de traitement du patient ECG < 0.4 µT
    • Place de traitement du patient ECG < 0.2 µT

Demande de contrôle CEM


Thermographie

  • Localisation de sources de perturbations thermiques dans l'installation électrique ou dans le système de surveillance Bender
  • Localisation de surchauffes dangereuses et de dommages en tant que mesure de maintenance préventive
  • Exemples : borniers, raccordements barres en cuivre, transformateurs, raccordements de disjoncteurs, surcharge d'un conducteur neutre, fusibles, …

Demande de thermographie


Formation sur place

Mise à jour des connaissances/approfondissement des connaissances pratiques de vos employés sur place en ce qui concerne les composants Bender. Traitement/résolution des questions et des problèmes actuels.

  • Formation sur place de votre personnel technique
  • Formation sur place des opérateurs médicaux
  • Contenus de la formation pour le personnel technique :
    • Consignes de sécurité pour l'installation et l'exploitation
    • Menus de commande et possibilités de réglage
    • Bus BMS : acheminement des câbles, topologie du bus, bus interne/externe, maître-esclave, attribution des adresses, MediSet
    • Dépannage : Foire aux questions, historique, recherche de la cause des défauts / élimination des défauts
  • Les avantages:
  • Vous êtes en mesure de garantir un fonctionnement sûr de l'installation
    • Evaluation des messages d´état
    • Réalisation de tests de fonctionnement réguliers
    • Identification et élimination des risques
  • Vous êtes en mesure de gérer efficacement les états de défauts
    • Interprétation des messages d´alarme
    • Identification des causes
    • Evaluation des conséquences
    • Choix de mesures correctives appropriées
  • Gain de temps et d'argent grâce à une formation et un transfert de savoir-faire réalisés avec compétence
  • Une expertise de première main à la pointe de la technologie

Demande de formation pratique sur place


Formation pratique au centre de formation de Grünberg

Mise à jour des connaissances/approfondissement des connaissances pratiques de vos employés au centre de formation de Grünberg en ce qui concerne les composants Bender/esb. Traitement/résolution des questions et des problèmes actuels.
Les prestations dont vous bénéficiez:

  • Formation de votre personnel technique
  • Contenus de la formation:
    • Consignes de sécurité pour l'installation et l'exploitation
    • Menus de commande et possibilités de réglage
    • Bus BMS : acheminement des câbles, topologie du bus, bus interne/externe, maître-esclave, attribution des adresses, TMK-Set
    • Dépannage : foire aux questions, historique, recherche de la cause des défauts / élimination des défauts
  • Les avantages:
  • Vous êtes en mesure de garantir un fonctionnement sûr de l'installation
    • Evaluation des messages d´état
    • Réalisation de tests de fonctionnement réguliers
    • Identification et élimination des risques
  • Vous êtes en mesure de gérer efficacement les états de défauts
    • Interprétation des messages d´alarme
    • Identification des causes
    • Evaluation des conséquences
    • Choix de mesures correctives appropriées
  • Gain de temps et d'argent grâce à une formation et un transfert de savoir-faire réalisés avec compétence
  • Une expertise de première main à la pointe de la technologie

Demande de formation pratique à Grünberg

L'assistance à distance de Bender

Un service à distance sûr

[Translate to french:] Bender Remote Assist

Bender vous offre une sécurité maximale pour votre installation électrique avec un service à distance de première classe selon les directives de la ZVEI :
Dans le cadre des services à distance, les prestations de service sont réalisées sur les installations et les produits du client au moyen de technologies de communication appropriées à partir de sites distincts. Le service peut prendre différentes formes et s'étend du diagnostic à la maintenance ou à la détermination de mesures de maintenance en passant par la configuration et le paramétrage.

Les services proactifs, la communication multimédia et une efficacité plus élevée des services sont des aspects essentiels du service à distance. Les partenaires de service proposent à cet effet des packs de service individuels. Le service à distance peut être réalisé au moyen de différentes technologies : par le support téléphonique ou la communication en ligne et par l'accès direct aux installations via Modem, VPN, serveur VPN ou la plate-forme Smart Remote, qui permet une gestion complexe.


Exemples de services à distance

 

Le télédiagnostic

Dans le télédiagnostic, le partenaire de service accède au système du client via des technologies de communication appropriées et diagnostique le problème. Cette prestation constitue la base d'un contrat de service à distance.

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Support de communication en ligne

La communication en ligne permet une communication visuelle entre le client et son partenaire de service. La situation sur site est transmise au partenaire de service par vidéo livestream afin qu'il donne des instructions directes au client ou à son technicien.

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La télémaintenance

La télémaintenance désigne la maintenance et la réparation d'installations et d'appareils via deux systèmes séparés dans l'espace. Les prestations de service s'étendent de la lecture de paramètres individuels de l'installation au contrôle complet de l'installation.

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La mise à jour du logiciel et de la configuration

Pour la plupart des installations et des appareils, il est indispensable d'effectuer une mise à jour des logiciels à intervalles réguliers. Ensuite, pour permettre un fonctionnement optimal de l'installation, une mise à jour des configurations peut s'avérer nécessaire.

La maintenance proactive

La maintenance proactive permet au partenaire de service d'agir de façon prévoyante. Le diagnostic et la télémaintenance permettent de générer une avance informationnelle qui aide le client et le partenaire de service à résoudre le problème. L'entretien, une mise à jour de logiciel ou une réparation pourront ainsi être réalisés comme prévu.

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Le réseau d'experts

Les possibilités de communication du service à distance permettent une coordination holistique entre des experts qualifiés de différentes disciplines dans le cadre d'un réseau d'experts. L'infrastructure à distance permet aux techniciens de service, aux responsables produit et aux développeurs de travailler ensemble pour trouver une solution au problème du client.

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Surveillance des dysfonctionnements

La surveillance des dysfonctionnements est un domaine élémentaire des services à distance. Grâce à un moyen de communication approprié (SMS, e-mail, appel téléphonique etc.), il est possible de signaler les dysfonctionnements au client ou au partenaire de service afin qu'il y remédie le plus rapidement possible.

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Les avantages clients

  • Disponibilité et fiabilité maximales des installations
  • Gain de temps et d'argent grâce à la détermination proactive des besoins d'entretien
  • Services étendus à valeur ajoutée
  • Conseil personnalisé en fonction de la situation
  • Sécurité accrue grâce à des analyses, des diagnostics et une surveillance permanente
  • Pas de frais de déplacement, d'indemnités journalières, etc...